I/ Quy định chung

Quý khách sẽ không được trả hay đổi sản phẩm khác khi hàng đã giao và lắp đặt đến nhà khách hàng.
Pico Décor sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm đó gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Nhưng trong mọi trường hợp khách hàng sẽ không được trả lại hàng hay đổi sản phẩm khác.

II/ Điều kiện áp dụng chính sách :

 Sản phẩm thuộc diện được đổi phải đủ các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống siêu thị Pico Décor.
- Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của nhân viên kĩ thuật.
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có)…
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (Chứng từ mua hàng, Hóa đơn VAT…).

Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Quý khách vận hành không đúng kĩ thuật gây hỏng hóc hàng hóa.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Hàng hóa đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng hàng hóa nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
 Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho Công ty Pico Décor trong vòng 24h theo đường dây nóng 0904 880 852.

III/ Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Pico Décor sẽ tiến hành việc đổi hoặc trả hàng cho quý khách hàng.